困扰群众的琐碎事一次性解决,​“铁东快办”把问题清单变暖心答卷

2023-08-31 05:31:43来源:津云


【资料图】

附近哪里有老年食堂?楼道里有堆物怎么办?目前有什么志愿服务内容?这些日常生活中的琐碎事,去哪办,找谁办,及时办是困扰很多居民群众的话题。随着“铁东快办”街级民意微信小程序的上线,这些问题都能得到一次性解决。

记者从天津市河北区政府获悉,为便捷群众生活,方便居民诉求处理,河北区铁东路街开发“铁东快办”微信小程序,打造“数字化、便捷化、精准化”的一站式服务,把问题清单变为暖心答卷。

打开“铁东快办”小程序登录后,居民可在“投诉”、“咨询”、“建议”三个专栏中留言并提交。所反映的问题,街道工作人员进行汇总分类,并派送到责任部门调查解决,最后工作人员依据居民在小程序所留的电话号码进行回复。

铁东路街对近年来万余件群众咨询投诉工单进行系统梳理,发现传统平台群众诉求量大且种类繁多,但工单流转较长,难以形成合力快速处办。针对这一情况,铁东路街推动智治支撑和自治强基工作落地,用数字助推“枫桥经验”发展,打造“互联网+”平安职能场景,“铁东快办”小程序应运而生。

(今晚报记者 雷风雨)

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